第一条 　根据《中华人民共和国网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律、法规和规章，制定本制度。

　　第二条 　本制度所称公众投诉、举报，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话和走访等形式，向北纬网反映互联网违法和不良信息线索的行为。

　　第三条 　对公众投诉和举报的处理，实行“分类管理，部门主任牵头负责”的原则。

　　第四条 　收到公众投诉、举报时，应根据其投诉、举报的内容进行受理。

　　第五条 　网站应在收到公众投诉、举报材料之日起5个工作日内向有权机关反映。在10个工作日内报告投诉、举报的处理结果。　

　　第六条 　由网站当周值班编辑负责公众投诉、举报的处理，实行“受理人负责到底”的原则，受理人要认真做好公众投诉、举报材料的受理、登记、统计、总结，处理完毕后交由网站编务办立卷归档和保管。

　　第七条 　网站工作人员在处理公众投诉、举报时，严禁态度生硬，方法粗暴，办事拖拉和敷衍失职。对违反相关法律法规和网站制定的投诉、举报处理制度的，将视情节轻重追究相应的行政责任。

　　第八条 　举报人应实事求是地反映问题。对利用举报捏造事实，进行诬告陷害的，依照有关规定严肃处理；构成犯罪的，移交司法机关处理。

　　第九条提倡实名举报。进行实名举报的，请详细填写联系电话等项目。

　　第十条 　本制度由北纬网负责解释。

2010年8月