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为市民答疑解惑
“没想到这么方便,手续不复杂。民警很快就办理好了,特别感谢他们。”今年11月,来自外省的王女士在天全县政务中心公安综合窗口民警帮助下,很快就办理了旅馆业特种行业许可证。原来,王女士准备在天全县开办旅馆,但听说手续很复杂,没想到很快就搞定了,这让她印象深刻,也为民警的贴心服务点赞。
这是天全县公安局推进公安政务服务事项“一窗通办”工作中,不断简化流程,提高服务质效的一个缩影。
为持续深化公安“放管服”改革,进一步推动公安政务服务从“群众跑路”向“数据跑路”转变,实现公安政务服务事项“一窗通办”“全科受理、全科办结”,天全县公安局运行“一窗通办”,综合窗口实现无差别受理,“一站式”为群众办理天全县公安局所有依申请服务事项51项。
数据显示,政务服务事项网上可办率、“最多跑一次”均达100%,承诺时限比法定时限平均减少80%,部分事项减少达98%,提供各类窗口服务达3万余人次。综合窗口利用效率大幅提高,群众等候时间明显缩短,警务效能和便民服务实现双提升。
窗口“硬整合”群众“少跑腿”
办身份证、更改户口本、交通违章处理……这些统统可以在一个窗口搞定。天全县公安局对政务中心公安窗口进行升级改造,整合资源设立“一窗通办”综合窗口5个,实行公安政务服务事项“一窗式”办结。
天全县公安局将涉及治安、户政、出入境、车驾管、易制毒等服务事项集中到一个窗口受理,从受理、审批到办结实现“一窗通办”集成服务,让群众只进一扇门、只取一个号、只排一次队便可办结所有业务。
除了在政务中心专设“一窗通办”综合窗口外,还分别在车管、出入境设立“专办通道”,针对部分专业性强、办事群众多的业务,交由专业窗口办理,让群众快速办理相关业务,减少等待时间。
天全县政务服务中心公安综合窗口“一窗通办”事项包括机动车驾驶证核发、审验、非机动车登记等5项交管类业务;购房入户、居民身份证跨省异地办理等19项户政类业务;旅馆业特种行业许可证核发、公章刻制业特种行业许可证核发等17治安类业务;大陆居民往来台湾通行证和签注签发、普通护照签发等5项出入境类业务;第一类、第二类易制毒化学品运输许可等3项易制毒类业务;互联网上网服务营业场所信息网络安全审核、互联网安全备案2项网络安全类业务。
系统“软整合”业务“一窗办”
“未成年人因不喜欢自己的名字想要改名,以前需要跑多个地方才能完成姓名的更改。”天全县公安局出入境大队大队长陈铖介绍,如今只要在“天全公安政务一网办”系统中申请,根据系统提示,通过手机提交资料就能完成这一事项。提交成功后,等待民警在后台审核办理,然后通过手机预约打印户口本,选择邮递到家或到政务中心领取就行。
天全县公安局在“天全警方”微信公众号下建设“天全公安政务一网办”系统,共汇集涵盖治安、交警、禁毒、出入境等警种10大类28个业务事项,其中交警、出入境业务通过链接“交管12123”APP及“国家移民管理局”微信小程序实现。让群众、企业能够通过互联网申请、预约、网办所需事项。
系统上线运行以来,注册用户4476人,受理办理各类业务2859件,接受群众咨询预约1468次,最多跑一次办结率100%,业务办理速度提升40%以上,服务企业、项目发展,便民、为民的能力得到有效发挥。
民警“多赋能”服务“零延迟”
天全公安政务服务“一窗通办”推行“多警种联动,实现警力最大利用;多窗口联动,实现服务最大优化;多环节联动,实现效率最大提升”的“三多”联动服务理念。
“综合窗口成立后将督促窗口民警提升业务能力。”陈铖介绍,大厅服务窗口内的出入境、交警、户政、治安等各个警种的民辅警要进行岗位轮岗学习,熟练掌握所有公安业务,可全科解答群众咨询。
同时,建立“导办制”,大厅所有工作人员轮流到咨询台负责导办,帮助群众取号、进行材料预审、指导群众在“一网办”平台上办理简单业务,改变了以往各自为政、指派群众到相应窗口进行询问的局面,减少了群众问询的次数,保证了业务窗口工作“零断档”和群众办事的“零等待”,受到办事群众的一致好评。
市公安局 本报记者 李晓明
审稿:程普 白雨锶
责任编辑:郭涵
来源:bet28365365娱乐场_bat365官方网页版_英国365bet官方日报 日期: 2022-12-23 08:42:45
编辑:郭涵
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